Alcance de esta política
Esta política se aplica a productos y servicios adquiridos directamente a ZETO INVERSIONES S.R.L. a través de boldinvestor.net, enlaces de pago u otros canales propios.
Cuando exista un contrato, propuesta, formulario de contratación u otro documento particular aceptado por el cliente, sus condiciones específicas complementarán esta política. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
Cuando Bold Investor únicamente presente o derive al usuario a un proveedor externo y el pago se realice directamente con dicho tercero, serán aplicables las políticas del proveedor que realizó la venta o cobro.
Regla general
Los pagos realizados por productos y servicios contratados directamente con ZETO INVERSIONES S.R.L. son, como regla general, no reembolsables una vez efectuado el pago o iniciada la prestación, salvo los supuestos excepcionales indicados en esta política o aquellos en los que la legislación establezca obligatoriamente una devolución.
La decisión del cliente de no utilizar el servicio, cambiar de planes, interrumpir voluntariamente su participación, no presentarse o solicitar la cancelación después del pago no genera por sí sola derecho a devolución.
Programa Estratégico de Inversión 90D
Precio fraccionado en tres pagos
Cuando la oferta vigente indique USD 349 mensuales durante 3 meses, la contratación corresponde al programa completo por USD 1,047, fraccionado en tres cobros mensuales de USD 349.
El programa está dirigido a clientes que ya cuentan con un portafolio. Trabaja sobre la estructura existente y no incluye la creación de un portafolio nuevo desde cero.
La decisión de no continuar no genera devolución
Los importes ya cobrados no son reembolsables por cambio de planes, falta de uso, inasistencia o decisión voluntaria de abandonar el programa.
El fraccionamiento mensual no convierte cada mes en una contratación independiente. Cualquier tratamiento de cuotas pendientes se regirá por las condiciones informadas y aceptadas al momento de la contratación y por la normativa aplicable.
Si una cuota mensual no puede procesarse o no se paga en su fecha correspondiente, el cliente contará con 7 días calendario posteriores a la fecha de pago para regularizarla. Si al finalizar dicho plazo el pago continúa pendiente, el Programa Estratégico de Inversión 90D se cancelará automáticamente, sin importar la etapa en la que se encuentre el cliente. No se realizarán sesiones, revisiones, check-ins ni entregables posteriores y los importes ya pagados no son reembolsables, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan por ley.
El programa finaliza al completar los 90 días y no se renueva automáticamente por otro período de 90 días.
ETF Toolkit y suscripciones digitales
El usuario puede cancelar futuras renovaciones de una suscripción digital mediante el mecanismo habilitado por el proveedor de pagos o solicitándolo a Bold Investor.
Cuando la cancelación sea procesada antes del siguiente ciclo, no se generará el siguiente cargo. El acceso se mantendrá hasta finalizar el período ya pagado, salvo que se haya informado una condición distinta antes de la contratación.
La cancelación no genera devolución total ni proporcional del período ya pagado, incluso si el usuario decide no utilizar las herramientas.
Plan Futuro
Plan Futuro se rige principalmente por el contrato particular aceptado por cada cliente, incluyendo sus condiciones económicas, comisiones, cronograma de pagos, suspensión, terminación y demás obligaciones.
Los importes pagados conforme al contrato no son reembolsables por cancelación voluntaria, decisión de no continuar o falta de uso del servicio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan por ley.
Cuando un proveedor sea utilizado para automatizar cobros periódicos previstos en un contrato vigente, cancelar o eliminar el débito automático no equivale por sí solo a terminar el contrato.
Bold Investor Fund
Las comisiones, cargos y demás condiciones económicas de Bold Investor Fund se rigen por la documentación contractual y operativa aceptada por el cliente.
Los pagos efectuados por este servicio no son reembolsables por decisión unilateral del cliente, cierre voluntario, retiro del capital o decisión de dejar de utilizar el servicio, salvo que la documentación aplicable disponga expresamente algo distinto o exista un supuesto obligatorio de devolución.
Talleres, cursos y actividades educativas
Una vez recibido y confirmado el pago, no se realizan devoluciones por cancelación voluntaria, inasistencia, llegada tardía, cambio de planes, falta de uso del material o imposibilidad personal de participar.
Si ZETO INVERSIONES S.R.L. cancela definitivamente una actividad y no presta el servicio ni ofrece una alternativa aceptada, se revisará el caso conforme a la sección 10.
Asesorías, sesiones y otros servicios
Los pagos efectuados por asesorías, sesiones u otros servicios contratados directamente con ZETO INVERSIONES S.R.L. no son reembolsables por cancelación voluntaria, inasistencia o decisión de no utilizar el servicio.
Cuando una oferta permita reprogramación, sus condiciones serán comunicadas antes de la contratación y dicha reprogramación no generará por sí misma derecho a devolución.
Marketplace y servicios de terceros
Cuando Bold Investor únicamente presente o derive a un usuario hacia un proveedor externo y la contratación y el pago se realicen directamente con dicho tercero, serán aplicables las políticas de cancelación y devolución de ese proveedor.
Supuestos excepcionales que pueden requerir devolución
La regla de no reembolso no impide revisar y, cuando corresponda, procesar una devolución en situaciones como:
- cobro duplicado confirmado;
- cobro efectuado por error atribuible a ZETO INVERSIONES S.R.L.;
- cobro por un servicio que definitivamente no pueda ser prestado por causa atribuible a ZETO INVERSIONES S.R.L. y para el cual no exista una alternativa aceptada;
- cancelación definitiva de una actividad por parte de ZETO INVERSIONES S.R.L. sin prestación ni alternativa aceptada; o
- otro supuesto en el que una devolución resulte obligatoria conforme a la legislación aplicable.
Solicitud y procesamiento de una devolución excepcional
Para solicitar la revisión de un posible cobro erróneo, duplicado u otro supuesto excepcional, el cliente puede escribir a hola@boldinvestor.net indicando nombre completo, correo utilizado, producto o servicio, fecha, importe, comprobante o referencia y motivo.
Cuando una devolución corresponda, se procurará realizarla al mismo medio utilizado para el pago cuando sea técnicamente posible. Si ello no fuera posible, se coordinará una alternativa segura.
La fecha en que una devolución se refleje finalmente en la tarjeta o cuenta del cliente puede depender del banco emisor, adquirente o procesador de pagos.
Libro de Reclamaciones
Para registrar formalmente un reclamo o queja, el consumidor puede utilizar nuestro Libro de Reclamaciones Virtual integrado en boldinvestor.net.
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